Cara Komplain Agen

Diposting pada

Seringkali sebagai penjual pulsa elektrik kita mengalami kondisi dimana pulsa tidak masuk. Entah itu karena transaksi yang masih pending atau sudah mendapatkan reply SUKSES, saldo terpotong tapi pulsa belum masuk ke pelanggan. Bagaimana cara komplain-nya jika terjadi hal demikian ?

Tidak ada sistem yang sempurna, itulah fakta. Bukan hanya server pulsa All Operator, jika kita menggunakan chip langsung misal Mkios untuk telkomsel pun kadang kala mengalaminya. Harus melakukan komplain ketika terjadi transaksi pending, server maintenance sudah menjadi makanan sehari-hari.

Server pulsa All Operator adalah JEMBATAN dari nohp anda ke masing-masing chip operator (MKios, Dompul, M-tronik dll). Selama ini belum pernah terjadi pending di SERVER. Semua status “done” di Chips masing-masing Operator kecuali Server lagi Maintenance (pemeliharaan) biasa tengah malam Jam 12 malam sampai jam 2 malam untuk menjaga agar Server Stabil dan juga untuk proses Restock Voucher.

Cara Komplain Transaksi
Jika Transaksi Pending Lama
Contoh komplain :

K. ST00041 transaksi s5 ke 08121212112 tgl 2 Jan, sudah sejam pulsa belum masuk.

Jika sudah mendapat reply SUKSES tapi SN-nya kosong
Contoh komplain:

K.ST00041 transaksi s5 ke 08121212121 reply SUKSES tapi SN-nya kosong.trx tgl 2 Januari.

Jika Reply SUKSES tapi SN kembar dengan sebelumnya, biasanya terjadi untuk transaksi ke-2 pada nomor yang sama.
Contoh:

K.ST00041 transaksi ke-2 IN5 ke 08563412112, SN kembar dengan sebelumnya. pulsa tidak masuk. trx tgl 2 januari.

Semua format transaksi di atas di kirimkan ke Center.

Tips menyiasati komplain dari pelanggan
Kita pasti menghadapi dilema di saat pelanggan menunggu dan pulsa tidak masuk ? Tidak ada cara lain, kita harus bisa menerangkan kepada pelanggan semua permasalahan ini kembali ke Pusat masing-masing operator.

Misal transaksi telkomsel mengalami pending, kalau saya akan langsung Telp cs 116 di depan pelanggan, agar dia yakin kalau permasalahannya bukan dari Server Pulsanya tapi dari PUSATNYA yaitu Telkomsel.

Tentunya saya tidak akan melakukan transaksi ulang telkomsel sebelum masalah yang pertama selesai, meski saya tau pelanggan saya kecewa.Tapi satu hal kita bicara kejujuran dan memang seperti itu.

Setiap Operator di Indonesia mempunyai karakteristik masing-masing. Anda bisa bayangkan berapa pelanggan dari telkomsel ini ? 62 Juta.

Jika mereka melakukan pengisian maka pastilah ada jeda waktu atau pending antrian di system mereka. Dan Hal yang wajar karena suatu system tidak ada yang sempurna.

Call Center Operator di Indonesia

OPERATOR CALL CENTER dan CEK PULSA
SIMPATI 116 / Cek Pulsa *888#
AS 116 / Cek Pulsa *888#
MENTARI 222 / Cek Pulsa *123#
IM3 300 (free)
100 (Rp 100/call) / Cek Pulsa *123#
XL 817 (Rp 350/call) / Cek Pulsa *123#
Axis 838 / Cek Pulsa *888#
Three 123 / Cek Pulsa *111*1#
Flexi 147 / Cek Pulsa *99# atau *99
Smart 881 / Cek Pulsa *999